Team Topologies pour une organisation produit efficace ?

Quelle configuration d’équipes utiliser pour délivrer des produits avec un maximum d’efficacité ? L'approche Team Topologies apporte une réponse intéressante. En laissant différents types d’équipes se concentrer sur des tâches spécifiques et travailler de manière autonome, elle induit une meilleure communication et une meilleure efficacité opérationnelle. Cela peut aider les organisations à maintenir leur productivité dans le cadre du passage à l’échelle de leur activité.

Des équipes autonomes pour des applications découplées

Popularisée par le livre "Team Topologies: Organizing Business and Technology Teams for Fast Flow" de Matthew Skelton et Manuel Pais, cette approche a gagné en popularité ces dernières années. Elle part du constat que les systèmes IT reflètent l’organisation (loi de Conway) et s’attache donc à organiser les équipes de façon à ce que celles-ci puissent se concentrer sur des tâches spécifiques et travailler de manière autonome, produisant ainsi des applications découplées et réactives.

Cette approche offre de nombreux avantages, mais comme toute méthode, il s’agit de l’appliquer avec discernement. Elle conviendra très bien à des équipes travaillant sur un produit mature, telle qu'une marketplace. Mais il faut noter que la fragmentation des responsabilités et des objectifs peut entraver l’agilité et l’innovation, ainsi qu’introduire des frictions si les objectifs des différentes équipes ne sont pas alignés sur les objectifs globaux de l'organisation. La mise en place se budgétise, notamment s’il faut former et recruter.

Quel est le modèle préconisé par Team Topologies ?

Le modèle Team Topologies repose sur quatre types d'équipes de base : les équipes de flux, les équipes de plateforme, les équipes d'amélioration et les équipes de leadership.

Les équipes de flux fournissent des produits et des services de qualité élevée grâce à des pratiques agiles et de DevOps pour assurer une livraison rapide. Chaque équipe est responsable du cycle de vie complet d'un produit, de la conception à la maintenance.
Les équipes de plateforme fournissent des outils et des infrastructures communs pour accélérer le développement et la livraison des produits des équipes de flux. Elles assurent également des services de support, de sécurité et de surveillance pour les applications et les systèmes.
Les équipes d'amélioration facilitent l'amélioration continue des processus et des pratiques de l'organisation. Elles mettent en œuvre des pratiques d'ingénierie logicielle avancées, telles que le test continu, la livraison continue et la sécurité continue. Elles identifient également les obstacles à l'efficacité de l'organisation et trouvent des moyens de les surmonter.
Les équipes de leadership guident et soutiennent les autres équipes de l'organisation, en se chargeant de la stratégie, de la planification, de la gestion du changement, de l'établissement des normes de collaboration et de communication.

L’approche recommande de limiter la taille des équipes pour éviter la complexité, de définir des frontières claires pour éviter les interférences et de créer des relations de confiance pour encourager la collaboration entre les équipes.

Cas d’application pour une marketplace

En tant que Chief Product Officer, vous êtes responsable de la stratégie produit de votre entreprise et devez vous assurer que votre équipe produit fonctionne de manière efficace. Le problème est que votre produit, une marketplace, a énormément grandi et vous avez plus de 20 équipes produits qui doivent opérer ensemble sur la base d'un découpage fonctionnel qui avait du sens quand il n'y avait que 5 équipes. Vous faites face à un problème de synchronisation de vos équipes.

Pour un produit telle qu'une marketplace, les équipes de flux pourraient être responsables de la gestion de l'expérience utilisateur pour les acheteurs, par exemple. Elles s'occuperaient de la conception, du développement et de la maintenance de toutes les fonctionnalités liées à l'expérience d'achat pour les utilisateurs. Elles pourraient également être responsables de la gestion des vendeurs et des transactions. Ces équipes sont directement en lien avec les utilisateurs finaux, et fournissent des évolutions et des améliorations qui répondent à leurs besoins.
Les équipes de plateforme seraient responsables de la gestion des paiements et des flux de données entre les différentes équipes. La mise en place d'une infrastructure robuste pour gérer les paiements et les flux de données, ainsi que la gestion des intégrations avec des partenaires tiers, leur seraient entièrement déléguées. Les équipes plateformes peuvent fournir plus facilement des infrastructures ou des services communs.
Les équipes d'amélioration pourraient s’occuper de l'optimisation des taux de conversion pour identifier les obstacles à l'efficacité de l'expérience utilisateur et trouver des moyens de les surmonter. Elles pourraient également s'occuper de l'optimisation de la navigation et de l'expérience utilisateur globale pour maximiser les taux de conversion. L'optimisation des processus est généralement une approche transverse de problèmes qui trouve peu souvent de responsable dans les équipes flux. Dédier des équipes d'amélioration simplifie la gestion et la synchronisation.
Enfin, les équipes de leadership se focaliseraient sur la stratégie globale du produit. Elles seraient chargées de définir la vision, la stratégie et les objectifs à long terme du produit. Elles s'occuperaient de l'analyse du marché, de l'identification des opportunités de croissance et de la mise en place de partenariats stratégiques. Cela permet d'aligner toutes les équipes sur des objectifs communs.

Des limites à prendre en compte

Le modèle Team Topologies peut présenter certaines limites à prendre en compte. Tout d'abord, la mise en place de ces équipes spécialisées peut entraîner une fragmentation excessive qui limite les responsabilités des équipes. Ce qui impacte leur autonomie, leur capacité à être agile et à innover. Il faut veiller à laisser un espace suffisant de prise de décisions et d’apprentissage.

De plus, chaque équipe étant chargée d'un domaine spécifique, il peut y avoir des frictions entre les équipes, car chacune peut être concentrée sur ses objectifs spécifiques et avoir des priorités différentes. Il est donc essentiel de s'assurer que les objectifs des différentes équipes sont alignés sur les objectifs globaux de l'organisation pour éviter les conflits.

Enfin, il est important de noter que la mise en place de ces équipes peut prendre du temps et nécessiter des coûts supplémentaires en termes de formation et de recrutement. Les organisations doivent donc évaluer soigneusement si cette approche convient à leur situation spécifique et être prêtes à faire face à ces limitations potentielles.