STOP aux CoE, vive les C4E : Centers for Excellence

Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement.

Inversement, si les choses sont bien nommées, on peut facilement comprendre ce qu'elles représentent, non ? En ce qui concerne les "Centers of Excellence", ou CoE, c'est loin d'être le cas. C'est pourquoi, chez WEnvision, nous préférons parler de "Centers for Excellence", ou C4E.

Gartner définit un centre d'excellence comme "une équipe inter fonctionnelle qui assure le leadership, s'assure que les meilleures pratiques sont connues et propagées, et fournit un encadrement et un mentorat aux autres équipes de projet".

Cette définition est finalement très réductrice par rapport aux enjeux d'un CoE. Elle conduit les entreprises et les collaborateurs à percevoir cette équipe comme un centre d'expertise qui va former et aider les collaborateurs à maîtriser une technologie.

Avec cette vision, le CoE devient juste un groupe d'experts techniques, sorte de Monsieur-Je-Sais-Tout qui interviendra pour dénouer les situations les plus complexes.

Pour nous, un CoE est bien plus que cela. Parce que les besoins d'une entreprise ne se limitent pas à l'expertise technique. Nous vivons une ère de darwinisme numérique : les entreprises doivent s'y adapter, en faisant évoluer leurs plateformes, afin de proposer des produits innovants.

L'expertise technique est cruciale, bien sûr, mais il est également nécessaire de faire évoluer l'organisation, changer les habitudes et, in fine, faire évoluer la culture. C'est pourquoi nous parlons de "center for excellence" : il s'agit de viser l'excellence, en faisant évoluer la tech, l'orga et la culture.

Dans cette optique, un C4E est une équipe pluridisciplinaire, composée d'experts, mais aussi de personnes qui vont agir en tant que cabinet de conseil interne, qui vont expliquer et promouvoir la démarche, acculturer et former les collaborateurs, les accompagner au changement...

Changer l'appellation ne changera sans doute pas du jour au lendemain la perception d'un CoE. Mais assurément, parler de C4E, ou Center For Excellence, rappellera à chacun la raison d'être de cette plateforme virtuelle : accompagner le changement, acculturer les collaborateurs, définir l'organisation et les processus appropriés (le fameux TOM, target operating model) pour aider l'entreprise à maîtriser une nouvelle technologie et la mettre au service de sa plateforme et de ses produits.

Quand le C4E aura accompli sa mission, alors il pourra s'auto-dissoudre et laisser la place à un centre d'expertise ou des communautés de pratiques.