Les limites des organisations qui ignorent la valeur dans leurs projets

Il est crucial de réintégrer la culture du feedback utilisateur, de l'itération et des bénéfices pour l'entreprise dans les équipes au cœur des projets pour maximiser l'impact pour l’entreprise et la valeur pour le client.

Les symptômes d’un manque de priorisation de la valeur dans l’approche produit

Aujourd'hui, les clients achètent avant tout la valeur que les produits leurs amènent. Les signes suivants devraient être une alerte à un manque de de l’adéquation avec les attentes des clients :

• Adoption faible : L’usage et sa récurrence matérialisent en partie l’adéquation aux attentes des utilisateurs. Si après 3 mois l’utilisation, l’usage est divisé par 10, il faut revoir la copie.
• Insatisfaction client : Si le client n'est pas au centre de nos réflexions lors de la création de notre produit, nous risquons de fournir un produit qui ne propose pas les fonctionnalités recherchées. Cela peut entraîner une insatisfaction générale, une perte de confiance envers l'entreprise et pousse les clients à chercher des alternatives ailleurs.
• Perte de fidélité : Un client satisfait et fidèle est un atout précieux pour l'entreprise. Si cette fidélité diminue en raison de produits et services qui ne répondent pas à leurs attentes, les clients peuvent chercher d'autres options et perdre confiance en l'entreprise.

Des impacts pour l’entreprise à long terme

Les symptômes ont des conséquences importantes pour l’entreprise et créent des limites qui accentueront le manque de compétitivité de l’entreprise sur son marché :

• Impact sur la réputation de l'entreprise : des produits de qualité médiocre, qui ne répondent pas aux attentes, peuvent entraîner des critiques négatives et des évaluations défavorables. La réputation de l'entreprise peut en souffrir et affecter l'adoption de futurs produits ou l'acquisition de nouveaux clients.
• Gaspillage des ressources : le développement et la maintenance d'un produit nécessitent des ressources telles que du temps, des compétences et des investissements. Si ces ressources sont investies dans un produit qui ne génère pas la valeur nécessaire, cela équivaut à un gaspillage pour l'entreprise, ce qui pourrait affecter sa compétitivité et sa croissance globale.
• Manque de valorisation de l'approche produit : si l'écart entre les besoins des clients, la stratégie d'entreprise et le développement du produit est trop grand, l'approche produit est remise en question. Cela peut engendrer un retour en arrière sur la démarche qui accentue les symptômes en revenant sur une organisation projet par exemple dans laquelle la valeur est plus difficilement intégrable.