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LACE, LUXCE, CCoE, DMCoE, AICoE, les "Centers of Excellence" (CoE) explosent. Au delà de l’effet de mode, les CoE sont un véritable moyen de mettre en mouvement les Tech Companies, à condition que les initiatives soient anticipées et coordonnées dans une démarche de "Continuous Learning".
Symptôme du retard technologique des entreprises, les "Centers of Excellence" (CoE) explosent. Lace, Luxce, CCoE, DMCoE, AICoE, chaque discipline crée son propre CoE, sollicitant toujours plus les salariés et générant une pénurie d'expertise sur le marché.
Au-delà de l’effet de mode, les CoE sont un véritable moyen de mettre en mouvement les Tech Companies, à condition que les initiatives soient anticipées et coordonnées dans une démarche de "Continuous Learning".
Afin de rattraper le retard technologique sur la cybersécurité, le cloud, la data, l'IA, et d'améliorer l'expérience client, de nombreuses initiatives stratégiques sont lancées sur fond de transformation agile et d'organisation "produit" à l'échelle.
Tels des champignons, de nombreux "Centers of Excellence" aux sigles compliqués apparaissent. Décodage :
En développant les compétences des collaborateurs, les "Centers of Excellence" sont victimes de paradoxes.
En effet, les sujets traités sont pointus (cybersécurité, IA, data, cloud, etc.), les compétences sont rares à la base et la généralisation des compétences dans l'entreprise est un long processus. Les entreprises se tournent donc vers les sociétés de conseil afin de gagner du temps, arbitrant au passage l'internalisation des compétences.
De plus, les CoE sont victimes d'un effet de mode. Ce fut le cas avec l'explosion des "Agile Centers" en France de 2014 à 2020. Le phénomène se répète aujourd'hui avec les "Cloud Centers of Excellence" et le "Artificial Intelligence Center of Excellence". La demande étant supérieure à l'offre sur des compétences rares et longues à acquérir , une pénurie d'expertise apparaît sur le marché. Une bulle se crée, les salaires d'embauche augmentent sans forcément augmenter les experts internes déjà en poste, provoquant ainsi du turn-over chez ces experts pourtant précieux pour l'entreprise.
Avec un processus long associé à une pénurie d’expertise, difficile pour les CoE de répondre rapidement au retard technologique des entreprises.
« Nous passons notre temps en réunion ! » Tel est le verbatim récurrent des employés accompagnés par un "Center of Excellence".
En multipliant les sessions de formation, les ateliers, les réunions d'alignement et autres coaching, les CoE continuent de remplir les agendas déjà surchargés des collaborateurs.
Par manque de priorisation ou d'analyse d'impact, les initiatives lancés par les CoEs ajoutent une charge supplémentaire générant fatigue et stress pour les personnes concernées.
Si l'on ajoute à cela la multiplication des CoE dans l'entreprise (Agile, Data, UX, Cloud, etc.), reste-t-il du temps pour travailler ? Difficile de monter en compétence dans de telles conditions.
Il est difficile de rattraper un retard technologique à l'échelle d'une entreprise. Le "Center of Excellence" est un bon moyen pour se mettre en mouvement, sous certaines conditions.
Tout d'abord, il est important de prendre conscience que les compétences nécessaires sont rares sur le marché. Impliquant le développement des compétences des employés, le processus est également long. Lancer un CoE n'est donc pas forcément une bonne approche pour répondre à une urgence de transformation. Les résultats apparaîtront à moyen/long terme, ce qui nécessite vision et anticipation.
Deuxièmement, la multiplication des CoE dans une entreprise est contre-productive. Du point de vue de l'employé, les CoE consomment beaucoup de temps (formations, ateliers, coaching, etc.). Une approche systémique et coordonnée apporte de meilleurs résultats. Par exemple, pensez produit en regroupant Cloud et Data dans une logique de plateforme, ou encore UX, Agilité et DevOps qui visent les mêmes bénéfices. Tout seul on va plus vite, ensemble, on va plus loin.
Les CoE s'inscrivent dans une démarche de "Continuous Learning" d'entreprise, indispensable aujourd'hui en raison des vagues technologiques qui se succèdent. Les CoE améliorent ainsi l'Agilité Business et organisationnelle nécessaire aux Tech Companies pour saisir les opportunités et réagir à une concurrence de plus en plus rapide.
WENVISION est un cabinet de conseil qui aide les entreprises à mettre en mouvement leur stratégie numérique en actionnant tech, orga et culture 🗝
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