Embauché il y a 2 ans pour digitaliser les process, Alexandre Aubry raconte tous les changements que cela a induit : transformation de l'organisation, de l'infrastructure matérielle et réseau, ouverture et décommissionnement progressif de l'ERP Cobol...
Nous avons assisté à la conférence client de l'entreprise Orange à Agile en Seine. Cet article vous propose de découvrir comment l'IA Gen devient déjà un atout incontournable chez certains clients.
Un bon mix d'indicateurs - des KPI classiques ainsi que des KPI personnalisés - devrait vous aider, à condition de respecter un principe essentiel : faites simple !
WEnvision forge ses convictions avec l'expérience et une vision des projets prenant en compte les technologies, les organisations et les cultures dans lesquels ils se déploient. Cet article développe ma réflexion sur la relation entre culture et technologie.
< Architecture d'entreprise : Technologie - Organisation - Culture
L'impact de la technologie sur nos habitudes est à la fois évident et subtile. Evident parce que notre manière de communiquer a évolué. Ou parce que notre manière même de débattre a changé. Ainsi, des disputes, qui avant pouvaient durer des heures voire des jours, sont aujourd'hui arbitrées en quelques minutes par une recherche dans un moteur de recherche web, ou par l'autorité d'un article sur Wikipédia. Et subtile, dans ce que les outils numériques ont changé sur notre rapport au travail, qui désormais se décline naturellement "sur site" ou "à distance", pour ceux qui ont la chance de bénéficier de la dématérialisation bureautique.
Cette révolution, précipitée par les confinements liés à la pandémie de 2020, a permis de simplifier le quotidien de nombreux jeunes parents, de désengorger les transports en commun de certaines agglomérations, d'alléger les coûts de fonctionnement liés à la surface des bureaux des entreprises. Mais elle a aussi creusé la distance des employés vis-à-vis de leur travail. Ce n'est sans doute pas un hasard, si les débats sur la valeur DU travail ressurgissent, ou que des phénomènes comme le "quiet quitting" sont observés, en ne laissant pas de stupéfier les tenants de la Valeur Travail. En effet, 32% des salariés déclarent attendre la fin de cette crise pour chercher un autre emploi.
Dans le domaine qui nous intéresse plus particulièrement, l'architecture des systèmes d'information, les impacts culturels des évolutions technologiques sont tout aussi ambivalents. On a d'un côté des économies d'échelle possibles, qui sont tangibles quand tout va bien, et de l'autre la vision prophétique de changements profonds dans les priorités métier des utilisateurs ciblés. Ces visions stratégiques sont prophétiques, en ce qu'elles dépendent de la capacité des organisations à accepter le changement. Ce qui fait de la capacité d'adaptation un prérequis à tout projet de transformation !
Qui peut prévoir l'impact de l'introduction d'analyses en intelligence artificielle sur les habitudes de conception des produits et des circuits commerciaux d'une entreprise ? Les prises de décision, et même les données produites (par génération) peuvent complétement bouleverser la chaîne de production, par exemple en changeant la cible commerciale ou en élargissant subitement le marché, grâce à des usages détournés. Ces transformations peuvent modifier la raison d'être de l'entreprise, son organisation… sa culture.
Mais allons plus loin : Qui peut imaginer l'impact social, par exemple et sans vouloir anticiper un nouveau roman angoissant qui ferait date, de confier la justice d'un pays à une intelligence artificielle ? Une fonctionnalité intégrant à la fois le droit et la jurisprudence, l'inquisition et la défense ; ainsi que la capacité de prendre en compte la pression carcérale, avec des projections sur plusieurs années ?..
Bref, la technologie a un impact certain sur la culture d'entreprise. En termes de collaboration et de flexibilité, avec des outils communicants, partagés en ligne et toujours disponibles. En termes d'innovation, bien sûr, au risque même d'accaparer le fameux marché de l'attention. Ou encore sur le thème de la transparence, avec des données persistantes, indexées, diffusées de plus en plus rapidement. On parle également de transparence, avec des possibilités d'open data, sur des données publiques mais également privées.
Cependant, la technologie peut également avoir des effets négatifs notables sur la culture d'entreprise. Par exemple, lorsque l'utilisation excessive des outils de communication peut créer une culture de travail constamment connectée, invasive, stressante. Ainsi, la proportion d'employés en burnout est plus importante dans la population qui télétravaille. Ces changements sont susceptibles de déclencher des conflits ouverts ou larvés, des départs inopinés. Et c'est par le partage d'une vision, l'accompagnement que l'on prévoir ces mouvements, idéalement les éviter !
Les concepteurs de systèmes d'information, comme les architectes et tant d'autres, doivent se confronter aux implications éthiques d'un équilibre entre le champ des possibles technologiques et la nécessité de préserver un environnement de travail sain pour les employés… et un environnement sain, tout court, pour ce qui est de la planète !
